Términos y condiciones Empresas Donantes
1. Introducción
Este contrato regula el acceso y uso de la plataforma EatCloud, propiedad de EatCloud S.A.S. BIC, a nivel internacional. Al usar la plataforma, el Usuario acepta estos términos.
2. Descripción del Servicio
EatCloud es una plataforma en la nube que conecta empresas donantes de alimentos con puntos de distribución (bancos de alimentos, comedores, etc.). El acceso está sujeto a estos términos y el pago de las tarifas aplicables.
3. Creación de Cuenta y Acceso
Las cuentas de compañías, puntos de donación y usuarios serán creadas por EatCloud utilizando la información proporcionada por el Usuario. Es responsabilidad del Usuario asegurar que la información proporcionada es correcta y mantener la confidencialidad de sus credenciales.
4. Uso Permitido del Servicio
El Usuario debe utilizar el servicio de forma legal y está prohibido:
– Usarlo para fines ilegales o no autorizados.
– Intentar vulnerar la seguridad del sistema.
– Distribuir software dañino o malware.
– Sublicenciar, ceder el derecho de uso o permitir el uso a terceros sin autorización previa por escrito de EatCloud.
5. Tarifas y Facturación
El precio del servicio dependerá del país de uso y la versión contratada. El Usuario acepta pagar las tarifas correspondientes en la moneda indicada, las cuales pueden variar según la región y están sujetas a impuestos locales. Las tarifas no son reembolsables, salvo disposición contraria de EatCloud.
6. Ajuste Anual de Precios
EatCloud puede ajustar los precios del servicio anualmente de acuerdo con la inflación del país donde se usa el servicio. El Usuario acepta estos ajustes al continuar utilizando la plataforma tras la notificación. El aviso será dado con al menos 30 días de anticipación.
7. Derechos de Propiedad Intelectual
Todo el contenido y tecnología de EatCloud son propiedad de EatCloud S.A.S. BIC o sus licenciantes. El Usuario no puede copiar, modificar ni distribuir sin autorización previa.
8. Protección de Datos Personales
El tratamiento de los datos personales se realiza de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de Colombia, el Decreto 1377 de 2013, y demás normativas aplicables. Los datos personales recolectados serán tratados conforme a la Política de tratamiento de datos disponible en Política de tratamiento de datos personales – Eatcloud. Al usar la plataforma, el Usuario consiente que sus datos sean transferidos a otras jurisdicciones, según sea necesario para la prestación del servicio.
9. Limitación de Responsabilidad
EatCloud S.A.S. BIC no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales. La responsabilidad total está limitada al monto pagado por el Usuario en los últimos tres (3) meses antes del reclamo.
10. Suspensión y Terminación
EatCloud puede suspender o terminar el acceso al servicio si el Usuario viola estos términos. El Usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento, pero no se harán reembolsos.
11. Modificación de los Términos
EatCloud S.A.S. BIC puede modificar estos términos, y los cambios entrarán en vigor treinta (30) días después de ser publicados en la plataforma. El uso continuado del servicio implica la aceptación de los nuevos términos.
12. Ley Aplicable y Jurisdicción
Este acuerdo está regido por las leyes de la República de Colombia, y cualquier disputa será resuelta en los tribunales de Bogotá, Colombia, a menos que las partes acuerden un mecanismo alternativo de resolución de conflictos.
13. Idioma y Traducciones
La versión en español de estos términos prevalece sobre cualquier traducción.
14. Contacto
Para consultas sobre el contrato, el Usuario puede contactar a EatCloud a través de soporte@eatcloud.com o el portal de soporte.
15. Soporte y Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)
a) Horario de Soporte – El soporte estará disponible de lunes a viernes, de 7:30 a 18:30 horas (hora de Colombia), excluyendo días festivos nacionales.
b) Medios de Soporte – El Usuario podrá acceder al soporte técnico a través de los siguientes medios:
• Correo electrónico: soporte@eatcloud.com
• WhatsApp de soporte: +3239023235
• Portal de soporte: https://newaccount1617917381065.freshdesk.com/support/solutions
c) Niveles de Soporte para Clientes de Pago – Los clientes que utilicen la versión paga de EatCloud recibirán soporte técnico bajo los siguientes niveles de atención:
• Casos de prioridad alta (problemas críticos que afecten el funcionamiento esencial del servicio): Tiempo de respuesta inicial de 4 horas hábiles.
• Solicitudes operativas (ajustes menores o consultas): Tiempo de respuesta de 15 días hábiles.
d) Niveles de Soporte para Clientes de la Versión Gratuita. Los usuarios que utilicen la versión gratuita de EatCloud recibirán soporte técnico solo para casos de prioridad alta y bajo las siguientes condiciones:
• Casos de prioridad alta: Tiempo de respuesta de hasta 2 días hábiles.
• El soporte será proporcionado únicamente a través de correo electrónico (soporte@eatcloud.com).
e) Exclusiones – No se proporcionará soporte fuera de los horarios establecidos ni por medios distintos a los mencionados en este anexo, salvo que EatCloud S.A.S. BIC determine lo contrario bajo circunstancias especiales.