Termos e condições Empresas doadoras

Introdução
Este contrato regula o acesso e o uso da plataforma EatCloud, de propriedade da EatCloud S.A.S. BIC, em nível internacional. Ao usar a plataforma, o usuário aceita esses termos.

2. Descrição do serviço
A EatCloud é uma plataforma baseada em nuvem que conecta empresas doadoras de alimentos a pontos de distribuição (bancos de alimentos, cantinas, etc.). O acesso está sujeito a estes termos e ao pagamento das taxas aplicáveis.

3. Criação de conta e acesso
As contas da empresa, do ponto de doação e do usuário serão criadas pela EatCloud utilizando as informações fornecidas pelo Usuário. É responsabilidade do usuário garantir que as informações fornecidas estejam corretas e manter a confidencialidade de suas credenciais.

4. Uso permitido do Serviço
O Usuário deve usar o Serviço de maneira legal e está proibido de:
– Usá-lo para fins ilegais ou não autorizados.
– Tentar violar a segurança do sistema.
– Distribuir software prejudicial ou malware.
– Sublicenciar, atribuir o direito de uso ou permitir que terceiros o utilizem sem a permissão prévia por escrito da EatCloud.

5. Taxas e faturamento
O preço do serviço dependerá do país de uso e da versão contratada. O Usuário concorda em pagar as taxas aplicáveis na moeda indicada, que podem variar de acordo com a região e estão sujeitas a impostos locais. As taxas não são reembolsáveis, a menos que você tenha recebido instruções em contrário da EatCloud.

6. Ajuste anual de preços
A EatCloud poderá ajustar os preços do Serviço anualmente de acordo com a inflação no país onde o Serviço é utilizado. O usuário aceita essas configurações ao continuar a usar a plataforma após a notificação. A notificação deve ser feita com pelo menos 30 dias de antecedência.

7. Direitos de Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo e tecnologia na EatCloud são de propriedade da EatCloud S.A.S. BIC ou de seus licenciadores. O usuário não pode copiar, modificar ou distribuir sem autorização prévia.

8. Proteção de dados pessoais
O processamento de dados pessoais é realizado de acordo com a Lei colombiana 1581 de 2012, o Decreto 1377 de 2013 e outros regulamentos aplicáveis. Os dados pessoais coletados serão processados de acordo com a Política de Processamento de Dados disponível em Política de Processamento de Dados Pessoais – Eatcloud. Ao usar a plataforma, o Usuário consente com a transferência de seus dados para outras jurisdições, conforme necessário para a prestação do serviço.

9. Limitação de responsabilidade
A EatCloud S.A.S. BIC não será responsável por danos indiretos, incidentais ou consequenciais. A responsabilidade total é limitada ao valor pago pelo Usuário nos últimos três (3) meses anteriores à reclamação.

10. Suspensão e Rescisão
A EatCloud poderá suspender ou encerrar o acesso ao serviço se o Usuário violar estes termos. O usuário pode cancelar sua conta a qualquer momento, mas não haverá reembolso.

11. Modificação dos Termos
A EatCloud S.A.S. BIC poderá modificar estes termos, e as alterações entrarão em vigor trinta (30) dias após sua publicação na plataforma. O uso contínuo do serviço implica a aceitação dos novos termos.

12. Lei aplicável e jurisdição
Este contrato é regido pelas leis da República da Colômbia, e qualquer controvérsia será resolvida nos tribunais de Bogotá, Colômbia, a menos que as partes concordem com um mecanismo alternativo de resolução de controvérsias.

13. Idioma e traduções
A versão em inglês destes termos prevalece sobre qualquer tradução.

14. Contato
Para dúvidas sobre o contrato, o Usuário poderá entrar em contato com a EatCloud através do e-mail soporte@eatcloud.com ou do portal de suporte.

15. Suporte e Acordos de Nível de Serviço (SLA)
a) Horário de suporte – O suporte estará disponível de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 18h30 (horário da Colômbia), exceto feriados nacionais.
b) Meios de suporte – O usuário pode acessar o suporte técnico pelos seguintes meios:
– E-mail: soporte@eatcloud.com
– Suporte por WhatsApp: +3239023235
– Portal de suporte: https://newaccount1617917381065.freshdesk.com/support/solutions
c) Níveis de suporte para clientes pagos – Os clientes que usam a versão paga da EatCloud receberão suporte técnico nos seguintes níveis de suporte:
– Casos de alta prioridade (problemas críticos que afetam a operação essencial do serviço): Tempo de resposta inicial de 4 horas úteis.
– Solicitações operacionais (pequenos ajustes ou consultas): Tempo de resposta de 15 dias úteis.
d) Níveis de suporte para clientes da versão gratuita. Os usuários que utilizarem a versão gratuita da EatCloud receberão suporte técnico apenas para casos de alta prioridade e sob as seguintes condições:
– Casos de alta prioridade: Tempo de resposta de até 2 dias úteis.
– O suporte será fornecido apenas por e-mail (soporte@eatcloud.com).
e) Exclusões – O suporte não será fornecido fora do horário estabelecido ou por meios diferentes dos mencionados neste Anexo, a menos que a EatCloud S.A.S. BIC determine o contrário em circunstâncias especiais.