Política de processamento de dados pessoais

A EatCloud rege-se pelo princípio da confidencialidade. Desta forma, as informações fornecidas pelo usuário serão validadas nos sistemas de informação, bases de dados ou bancos de dados de terceiros devidamente autorizados, sob o compromisso de manter a confidencialidade das informações de caráter pessoal, comercial, contábil, técnico, comercial ou aquelas obtidas a partir da execução e exercício de suas funções.

A EatCloud poderá utilizar sistemas de informação e bancos de dados proprietários fornecidos pelo usuário e validados com bancos de dados com autorização para o processamento de informações. A EatCloud garante ao usuário que, no que se refere à transferência de dados pessoais, cumprirá com as disposições da legislação local.

Todas as informações que você fornecer à EatCloud estão sujeitas à Política de Privacidade e Processamento de Informações. O uso dos serviços implica seu consentimento para a coleta, o uso dessas informações e a transferência dessas informações para os Estados Unidos ou outros países para armazenamento.

Objeto. Fornecer informações necessárias e suficientes às partes interessadas e estabelecer diretrizes para garantir a proteção dos dados pessoais processados por meio dos procedimentos da EatCloud.

Grupo-alvo. Será aplicável a todos os bancos de dados, tanto físicos quanto digitais, que contenham dados pessoais e que estejam sujeitos a processamento pela EatCloud, considerada responsável. Da mesma forma, nos casos em que atua como processador de dados pessoais.

A política visa fornecer aos usuários as informações necessárias e suficientes sobre os diferentes processamentos e finalidades para os quais seus dados serão utilizados, bem como os direitos que eles podem exercer contra a EatCloud.
Esta política é de conhecimento e cumprimento obrigatório por todas as pessoas físicas ou jurídicas responsáveis pela administração dos bancos de dados pessoais da EatCloud.

Escopo.
Para processar as diferentes solicitações e reclamações feitas pelos Titulares dos Dados. Cumprir com as exigências da normativa vigente em matéria de Proteção de Dados Pessoais.
Proporcionar a devida proteção aos interesses e necessidades dos titulares dos Dados Pessoais tratados pela EatCloud.
Dados coletados. A EatCloud coleta os seguintes dados:
Dados que os usuários fornecem à EatCloud, como os dados que eles fornecem ao preencher o formulário de registro.
Dados que são gerados ao usar nossos serviços, como detalhes do dispositivo, localização e uso do aplicativo.
Dados gerados quando você gerencia doações por meio de nosso aplicativo, como caracterização de doações.
Dados de outras fontes, como outros usuários ou proprietários de contas, parceiros comerciais, provedores de soluções gerais, de seguros ou financeiras e autoridades governamentais.
Dados de usuários quando eles solicitam registro, atualizam ou usam suas contas. Isso pode incluir seu nome, endereço de e-mail, número de telefone, nome de usuário e senha, endereço. Também inclui informações sobre o veículo usado para mobilizar doações. Também podemos inferir dados demográficos a partir de outras informações que coletamos dos usuários.
Dados que os usuários enviam quando entram em contato com a central de atendimento, área de documentos ou se comunicam de outra forma com a EatCloud. Isso pode incluir comentários, fotografias ou outras gravações que os usuários coletam, incluindo áudio ou vídeo (como de dashcams), e enviam para a central de atendimento ou para a área de documentos. Também inclui metadados relacionados ao método usado para entrar em contato com o EatCloud.
Informações sobre o itinerário da doação, incluindo horários e datas de viagem, detalhes do fornecedor de transporte, área de entrega e produtos.
Dados de localização precisos ou aproximados de usuários que usam qualquer um dos serviços do site e gerentes de doações que usam os serviços de aplicativos para permitir e melhorar o uso de nossos aplicativos, otimizar os estágios de operação, facilitar a veiculação e a entrega de anúncios e prevenir e detectar fraudes.
Dados sobre os dispositivos usados para acessar nossos serviços, incluindo modelos de hardware, endereço IP ou outros identificadores exclusivos de dispositivos, sistemas operacionais e versões, software, idiomas preferidos, identificadores de publicidade e informações de rede móvel ou de movimentação de dispositivos.

Processamento de dados. A EatCloud realizará operações que incluem coleta, armazenamento, organização, uso, circulação, transmissão, transferência, atualização, retificação, apagamento, exclusão e gerenciamento dos dados de acordo com a natureza e em conformidade com as finalidades estabelecidas nesta Política. Os dados pessoais serão processados de acordo com as partes interessadas e em proporção à finalidade, conforme descrito abaixo

Especificamente, o processamento será realizado da seguinte forma:
a.- Para controlar e atender a solicitações relacionadas à prestação de serviços.
b.- Desenvolver e implementar programas de vínculo e permanência.
c.- Gerenciar as informações necessárias para o cumprimento das obrigações.
d.- Avaliar a qualidade dos serviços prestados.
e.- Realizar campanhas, atividades de divulgação e treinamento.
f.- Enviar uma resposta às solicitações feitas.
g.- Realizar trabalhos de acompanhamento, monitoramento e avaliação.
h.- Enviar comunicações emitidas pelas áreas de monitoramento, acompanhamento ou avaliação.
i. Enviar relatórios para entidades ou áreas autorizadas.
j.- Fornecer serviços de informação através dos diferentes meios de contato.
k.- Realizar todas as atividades necessárias para o cumprimento dos diferentes estágios da operação.
l.- Quaisquer outros fins determinados no âmbito das funções da EatCloud.

Ações de segurança. A EatCloud está comprometida com a segurança do usuário e implementa as seguintes ações:
Use dados de dispositivo, localização, perfil, uso e outros dados para prevenir, detectar e combater fraudes. Isso inclui a identificação de contas ou usos fraudulentos de nossos serviços, a prevenção do uso dos serviços por usuários não autorizados, a verificação da identidade de usuários relacionados e a prevenção e o combate ao acesso não autorizado a contas de usuários.
Usar classificações, incidentes relatados e outros comentários para promover a conformidade com nossos termos de uso e como motivo para desativar as contas de usuários com classificações baixas ou que de outra forma violem nossos termos de uso.
Compartilhar informações sobre incidentes graves de segurança ou de conformidade local com terceiros, incluindo outras entidades envolvidas na operação, a fim de evitar que eles representem um risco para a plataforma ou para os usuários que utilizam os serviços, e compartilhar essas informações com as pessoas afetadas por esses incidentes, caso eles tenham levado à desativação da conta.
Use classificações, uso e outros dados para evitar a correspondência entre usuários e doadores com maior risco de conflito.

Usar as informações coletadas por meio da central de serviços (que podem incluir gravações de chamadas) para fornecer suporte ao cliente, inclusive para investigar e resolver preocupações dos usuários, e para monitorar e melhorar as respostas e os processos de suporte ao cliente.

Usar os dados em testes, pesquisas, análises, desenvolvimento de produtos e processos de aprendizado de máquina para otimizar a experiência do usuário. Isso nos permite melhorar a segurança de nossos serviços, torná-los mais convenientes e fáceis de usar e desenvolver novos serviços e recursos.

Use os dados do dispositivo para identificar os indivíduos cujas ações colocam a operação em risco.

Transferência e transmissão de dados. A EatCloud poderá transferir e transmitir dados pessoais a terceiros com os quais tenha uma relação operacional ou contratual. Também poderá transferir tais dados para outros países para armazenamento.
Serão tomadas as medidas necessárias para garantir que as pessoas com acesso cumpram esta Política.

Autorização do titular. O processamento requer a autorização prévia e informada do Titular dos Dados, que deve ser obtida por qualquer meio que possa estar sujeito a consulta posterior. Entende-se que a autorização cumpre esses requisitos quando é expressa (i) por escrito, (ii) oralmente ou (iii) por meio de uma conduta inequívoca do titular dos dados que permita uma conclusão razoável de que ele concedeu a autorização.

A autorização do Titular dos Dados não será necessária quando se tratar de:
a) Informações exigidas pela Entidade, no exercício de suas funções legais ou por ordem judicial.
b) Dados de natureza pública.
c) Casos de emergência médica ou de saúde.
d) Processamento de informações autorizadas por lei para fins históricos, estatísticos ou científicos.
e) Mapas de calor.

A EatCloud informa a você, de forma clara e precisa, o tratamento ao qual seus dados pessoais serão submetidos e a finalidade para a qual serão utilizados. O caráter facultativo da resposta às perguntas que lhe forem feitas, quando se tratar de dados sensíveis ou de dados de crianças e adolescentes. Os direitos a que o titular dos dados tem direito. A identificação, o endereço físico ou eletrônico e o número de telefone do controlador de dados. A EatCloud mantém comprovante do cumprimento do disposto acima.

Área responsável. As solicitações, consultas e reclamações feitas pelos titulares de dados pessoais processados pela EatCloud poderão apresentar pedidos para exercer seus direitos de conhecimento, atualização, retificação e exclusão de dados, ou revogação de autorização, que deverão ser dirigidos a:

– Telefone: +57 323 9023235
– E-mail: soporte@eatcloud.com
– Site: www.eatcloud.com

Procedimento para lidar com os direitos dos titulares de dados.

As solicitações por escrito devem ser enviadas por e-mail e devem conter pelo menos as seguintes informações:

a. A identificação do Controlador de Dados.
b. Detalhes de contato (endereço físico e/ou eletrônico e números de telefone de contato).
c. Os documentos que comprovem a identidade do Titular dos Dados ou a representação de seu representante.
d. Uma descrição clara e precisa dos Dados Pessoais em relação aos quais o Titular dos Dados busca exercer qualquer um dos direitos.
e. Uma descrição dos fatos que dão origem à reivindicação.
f. Os documentos a serem reivindicados.
g. Assinatura e número de identificação.
h. Arquivamento no original.

Caso a solicitação seja enviada por outro canal autorizado, a área responsável deverá encaminhá-la ao escritório de proteção de dados pessoais.

Prazos para responder a solicitações ou reclamações: As solicitações recebidas pelos meios acima serão tratadas em um prazo máximo de dez (15) dias úteis a partir da data de recebimento.

Se for impossível tratar a consulta dentro desse período, a parte interessada deverá ser informada antes da expiração dos dez (15) dias, indicando os motivos do atraso e a data em que a consulta será tratada, que em nenhum caso poderá exceder oito (8) dias úteis após a expiração do primeiro período.

Caso a solicitação ou reclamação seja apresentada sem o cumprimento dos requisitos legais acima, o reclamante será solicitado, no prazo de 5 (cinco) dias do recebimento da reclamação, a retificar as falhas e apresentar as informações ou documentos faltantes.

Se dois (2) meses se passarem desde a data da solicitação sem que o solicitante apresente as informações exigidas, será entendido que a solicitação ou reivindicação foi retirada.

Revisões. A Entidade realizará processos de revisão ou auditorias sobre a proteção de dados pessoais, verificando diretamente ou por meio de terceiros que as políticas e os procedimentos foram adequadamente implementados na Entidade.

Versões e atualizações da política. Qualquer alteração substancial nas políticas de processamento de dados pessoais será comunicada em tempo hábil aos titulares dos dados por meio dos meios usuais de contato e/ou pelo site: www.eatcloud.com.